聚焦媒體看東華：“物業(yè)航母”要遠航——淮南東華實(shí)業(yè)集團物業(yè)管理發(fā)展綜述

     “黨政同責，目標同向；黨政同心、其利斷金；黨政聯(lián)手，抓好落實(shí)�！边@是淮南東華實(shí)業(yè)集團黨委書(shū)記、董事長(cháng)，淮南市物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)金克緒在該集團2017年第一次物業(yè)管理專(zhuān)題會(huì )上的感言。
      據了解，淮南東華實(shí)業(yè)集團改制十多年來(lái)，從改制之初沒(méi)有一個(gè)成型的小區，目前已發(fā)展到70多個(gè)規范化物業(yè)小區；從國家二級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)發(fā)展到國家一級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)；辦公物業(yè)服務(wù)規模不斷擴大，住宅物業(yè)服務(wù)品質(zhì)持續提升，省級物業(yè)服務(wù)標準化建設順利通過(guò)；2015年集團公司物業(yè)服務(wù)綜合實(shí)力躍居全國第54名；2016年?yáng)|華實(shí)業(yè)集團榮獲全省服務(wù)類(lèi)百強企業(yè)第43名，成為淮南市最具影響力的物業(yè)管理企業(yè)。
在發(fā)展中，東華實(shí)業(yè)集團清醒地認識到，物業(yè)服務(wù)作為該企業(yè)生存發(fā)展最扎實(shí)的基礎產(chǎn)業(yè)，必須堅定突出其發(fā)展戰略方向，任何時(shí)候、任何情況下都只能加強，不能削弱；只能提高，不能放松。
     在提質(zhì)增效中求是創(chuàng )新
     該集團面對異常嚴峻的競爭壓力和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，他們從全局的高度，充分認識到物業(yè)管理工作的重要性和必要性，進(jìn)一步夯實(shí)基礎、提升品質(zhì)、求是創(chuàng )新。
     近年來(lái)，他們通過(guò)堅持不懈的努力，先后成功接管了淮南市政務(wù)中心、淮南二中、淮南職教中心、淮南師范學(xué)院、合肥皖能電廠(chǎng)等一批大型辦公、院校物業(yè)服務(wù)項目，總體形勢向好。該集團結合實(shí)際，把拓展辦公物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)作為當前和今后一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)，不斷端正服務(wù)理念，完善標準流程，轉變工作作風(fēng)，提升服務(wù)品質(zhì)，努力達到“服務(wù)無(wú)缺陷、管理無(wú)盲區、業(yè)主無(wú)投訴”的工作目標。為積極創(chuàng )造更大的經(jīng)濟價(jià)值，為企業(yè)克難闖關(guān)增添新的動(dòng)力。經(jīng)過(guò)全公司上下積極努力，該集團先后獲得“全國‘安康杯’競賽優(yōu)勝單位”、“安徽省誠信企業(yè)”，淮南市“優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”、“納稅先進(jìn)單位”、“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
     不斷提升住宅物業(yè)管理品質(zhì)
為不斷提升住宅物業(yè)管理品質(zhì)，他們對物業(yè)管理上的漏洞，從思想上、行動(dòng)上、管理上、措施上重新定位，下大決心，落實(shí)整改。同時(shí)，該集團還制定出臺了物業(yè)管理標準化服務(wù)體系，從標準化管理入手，不折不扣執行到位，杜絕紙面一套，行動(dòng)一套，讓制度紀律落空。在辦公物業(yè)和住宅物業(yè)全面推行“雙定位”和“三化”工作方法�！半p定位”就是人員定時(shí)定位、物品定時(shí)定位；“三化”就是推進(jìn)流程化、制度化、痕跡化管理。讓所有的工作過(guò)程和服務(wù)結果都被全程記錄，隨時(shí)調閱；讓所有的事件都可以逆向查詢(xún)，以便迅速明確責任、快速發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)整改，使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在全程監督、全面管控中穩步提升。此外，嚴格履行我市新版《物業(yè)等級服務(wù)標準》，認真穩妥地落實(shí)好物業(yè)收費提價(jià)工作，確保質(zhì)價(jià)相符，平穩運作，不斷提高物業(yè)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟效益。
     業(yè)主的理解和支持就是動(dòng)力
     業(yè)主是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的衣食父母。物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)取得業(yè)主的理解和支持，才能生存發(fā)展。在實(shí)際工作中，東華實(shí)業(yè)集團牢固樹(shù)立“從業(yè)主滿(mǎn)意的地方做起，從業(yè)主不滿(mǎn)意的地方改起”的服務(wù)理念，始終把門(mén)衛保安、車(chē)輛管理、環(huán)衛保潔、公共設施維修、綠化養護等業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和著(zhù)力點(diǎn)，努力做到“小事不過(guò)天，大事不過(guò)周，事事有回復，件件有落實(shí)”。值得一提的是，他們始終站在業(yè)主的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，真心實(shí)意為業(yè)主排憂(yōu)解難，時(shí)時(shí)處處把業(yè)主的呼聲作為第一信號，把業(yè)主的滿(mǎn)意作為第一標準。同時(shí)，他們還從宏觀(guān)著(zhù)眼，從細節入手，通過(guò)腳踏實(shí)地的工作取得業(yè)主的理解和支持。
     學(xué)條例、用標準，依法維護企業(yè)權益
     隨著(zhù)我省新版《物業(yè)管理條例》、淮南市新版《物業(yè)等級服務(wù)標準》的出臺，管理標準不斷提高，業(yè)主法治觀(guān)念和維權意識不斷增強，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生存發(fā)展更加艱難。面對新形勢，該集團采取集中培訓、定期輪訓、以會(huì )代訓等形式，進(jìn)行強化學(xué)習培訓。他們要求所有從業(yè)人員必須培訓合格才能上崗，凡是培訓不合格的，一律待崗學(xué)習，目前，該公司上下形成“學(xué)習條例、貫標服務(wù)、依法管理”的良好氛圍。同時(shí)，進(jìn)一步健全完善基礎臺賬。特別是公共資產(chǎn)、小區用房、車(chē)輛收費、廣告業(yè)務(wù)等基礎臺賬，防止少數人為了自身的利益損害業(yè)主和東華集團的整體利益。
     裝備現代化提升物業(yè)服務(wù)
     在物業(yè)服務(wù)管理中，他們認識到“服務(wù)”比“管理”更重要。因此，該集團牢固樹(shù)立了現代化物業(yè)管理的新思維，積極推廣應用先進(jìn)的管理設備和技術(shù)手段,促進(jìn)集團公司物業(yè)管理范圍內的電梯、監控、空調、綠化等各個(gè)系統實(shí)現集約化、數字化管理。充分利用電腦智能軟件，迅速準確地進(jìn)行相關(guān)信息的錄入、存儲、分析，形成完善系統的基礎資料管理體系。同時(shí)，他們還根據物業(yè)服務(wù)項目發(fā)展的需要，適時(shí)加大現代化硬件設施設備的投入，進(jìn)一步降低人力成本，為業(yè)主提供更加高效便捷的物業(yè)服務(wù)。緊跟網(wǎng)絡(luò )大數據時(shí)代的發(fā)展趨勢，充分運用一應云APP軟件、門(mén)衛藍牙系統、安全監控系統、東華養老服務(wù)平臺等現代化的管理手段，立足社區服務(wù)領(lǐng)域，打造集物業(yè)服務(wù)、社區商務(wù)和公共服務(wù)于一體的智能型物業(yè)管理平臺，進(jìn)一步提高集團公司的核心競爭力。